FedEx Express Job - 39280842 | CareerArc
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Company: FedEx Express
Location: Saint Laurent, Quebec, Canada
Career Level: Associate
Industries: Transportation, Logistics, Trucking

Description

Company: FedEx Express Canada
Job Title: Représentant Bilingue du Service à la Clientèle - Temps Plein - Ville Saint-Laurent, QC
Job Requisition Number: RC359132
Job Family: FXE-CAN: Customer Service Call Centre
Time Type: Full Time
Worker Sub-Type: Regular
Language: English
Locations:
6300 Cote de Liesse
Saint-Laurent, Quebec H4T1E3
Canada

FedEx Express Canada a présentement des position de Représentant(e) Bilingue - Service à la Clientèle, temps plein, à notre Centre D'appel de Ville Saint-Laurent, QC. Notez qu'il s'agit d'un poste bilingue. Les candidats DOIVENT être capables de parler / écrire en français et en anglais.

*** EN RAISON DE COVID19, VEUILLEZ NOTER QUE CETTE POSITION SERA INITIALEMENT BASÉE À DOMICILE (travaillant à distance de la maison). La formation se fera VIRTUELLEMENT et les candidats seront rappelés à travailler à partir du bureau à une date ultérieure qui sera décidé par la direction de FedEx.

Nos gens sont le fondement de notre succès. Le différenciateur dans les relations de travail que nous apprécions avec nos employés sont nos pratiques ouvertes, équitables et respectueuses et notre environnement de travail positif.

En conséquent, FedEx Express Canada a toujours été classé parmi les 50 meilleurs (Platinum) employeurs au Canada dans l'enquête par Aon Hewitt et également placé parmi les 20 marques les plus respectées au Canada.

Sommaire de la Position :
Garantir et fournir une expérience client prompte, positive, fiable et de classe mondiale à tous les clients, tant avec les services de FedEx Express que ceux de FedEx Ground, à l'échelle internationale et intra-Canada. Faire des recommandations à propos de tous les services de FedEx et déterminer quelle est la filiale FedEx la plus à même de répondre aux besoins de chaque client. Répondre aux demandes avec les meilleures solutions, de façon rapide et efficace lors de chaque appel tel que mesuré par la satisfaction de la clientèle. Promouvoir les ventes et l'augmentation des revenus autant que possible, en ce qui concerne les services Express et Ground. Fournir un service à la clientèle et une expérience client remarquables pour gagner de la crédibilité et fidéliser les clients.

Connaissances, Compétences et Aptitudes Requises

  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. Préférence accordée aux titulaires d'un diplôme d'études collégiales
  • Excellent service à la clientèle et capacité de s'adapter au changement.
  • Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale.
  • Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Bonnes capacités de négociation.
  • Capacité démontrée de s'adapter au stress et de travailler avec de la pression, de la surveillance et des changements constants.
  • Pouvoir travailler durant diverses périodes et heures sur un horaire de sept jours, y compris les fins de semaine et les jours fériés, lorsque nécessaire
  • Doit réussir les tests et programmes de formation obligatoires
  • Doit fonctionner dans un environnement PC/Windows
  • Dans la province du Québec, les candidats doivent être bilingue (français et anglais)


**** LA FORMATION COMMENCE LE 2 JUIN 2021 ****

FORMATION: La formation se fera à domicile.
DISPONIBILITES: Les candidats doivent être disponibles a faire à la formation du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30 pendant 4 semaines consécutives.
ÉQUIPEMENT: L'équipement informatique sera fourni par FedEx à tous les nouveaux employés.
  • Vous devriez avoir votre propre espace de bureau calme à la maison et fournir votre propre bureau et chaise.
  • Doit avoir une connexion Internet (Wifi) stable à la maison

DÉTAILS DES HEURES: Une fois la formation terminée, il faut être disponibles à travailler des quarts de travail variables durant nos heures d'ouverture : lundi au vendredi 07h00 - 18h30 & samedi et dimanche 07h00 - 21h00
ADRESSE: 6300 Chemin de la Côte de Liesse, Suite 110, St. Laurent, QC H4T 1E3
SALAIRE: $17,70 /hr

Avantages  Sociaux:
FedEx offre une gamme complète de prestations pour répondre à vos besoins divers; 
  •  Les régimes à prestations complètes pour tous les employés permanents: médicaux, dentaires, orthodontie, vision, etc.
  • Régime de retraite après 1 an dans l'emploi 
  • Congés payés 
  • Programme de remboursement de l'éducation pour tous les employés permanents 
  • La participation communautaire: Société canadienne du sang; Préparation aux catastrophes, de secours et de récupération 
  • Milieu de travail diversifié 
  • Rabais sur: Voyage et loisirs, la santé et le mode de vie, habitation et automobile et de l'électronique


FedEx Express Canada has open full-time Bilingual Customer Service-Call Center positions at our Ville St. Laurent, Quebec location. Note that this is a bilingual position; candidates MUST be able to speak/write both French & English.

*** DUE TO COVID19, PLEASE NOTE THAT THIS POSITION WILL INITIALLY BE HOME BASED (working remotely from home). Training will be done VIRTUALLY and candidates will be required to work from the office at a future date to be decided by FedEx management.
Our people are the foundation of our success. The differentiator in the employment relationship we value with our employees is our open, fair and respectful people practices and our positive work environment. As a result, FedEx Express Canada has consistently been ranked in the top 50 Best (Platinum) Employers in Canada survey by Aon Hewitt and also placed amongst the 20 most respected brands in Canada

Job Description:
To guarantee a positive customer experience to all customers with both FedEx Express and FedEx Ground services on an international and domestic scope. The incumbent will identify customer needs and provide the best solution. In addition, they will also be responsible for promoting continued sales and generating potential incremental revenue wherever possible as it relates to both Express and Ground services. May be a subject matter expert on all matters pertaining to FedEx Ground shipments. May be the primary contact for all written responses to Contact Us website inquiries and requests for written apologies.

Required Knowledge, Skills and Abilities:
  • High School Diploma
  • Must be able to operate in a PC Windows environment and achieve minimum thresholds on mandatory testing and training.
  • Excellent interpersonal and verbal communication skills.
  • Good analytical and problem solving skills.
  • Good negotiation skills.
  • Demonstrated ability to handle stress and work in a highly pressured, monitored and changing work environment.
  • Willingness to be flexible and work different schedules and holidays based on business needs.
  • Experience in related global customer service applications preferred.
  • In the province of Quebec, candidates MUST be bilingual (French and English)


****TRAINING CLASS STARTS ON JUNE 2, 2021****

  • TRAINING: Training will be done virtually from home. Candidates must be available to attend training to Friday from 10:00am to 6:30pm for 4 consecutive weeks.
  • EQUIPMENT: Computer equipment will be provided by FedEx to all new hires.
  • You should have your own quiet office space at home and provide your own desk and chair.
  • Must have stable internet connection at home
  • HOURS DETAILS: After training is completed, new hires should be available to work variable shifts between: Monday to Friday 07h00 - 18h30 & Saturday Sunday 07h00 - 21h00
    WAGES: $ 17,70 /hr
  • OFFICE ADDRESS: 6300 Chemin de la Côte de Liesse, Suite 110, St. Laurent, QC H4T 1E3
     Total Rewards Package:
    FedEx delivers a comprehensive total rewards program with a full spectrum of benefits to meet your diverse needs:
  • Benefit plans: medical, health, dental, orthodontics, vision, etc.
  • Pension plan
  • Education assistance / tuition reimbursement
  • Community involvement: Canadian Blood services; Disaster Readiness, Relief and Recovery
  • Diversity
  • Vacation
  • Discounts: travel & entertainment, health & lifestyle, home & auto and electronics

DISCLAIMER
This job description is general in nature and is not designed to contain or to be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities and qualifications required of employees assigned to the job. The incumbent of this position is expected to perform all other duties as assigned, must be able to complete and achieve minimum thresholds on any mandatory testing and training, must be able to operate in an PC windows environment, have the ability to successfully complete all recurrence training and maintain annual accreditations where applicable and work varying shifts based on business needs. If the incumbent resides in the province of Quebec, you must be bilingual (French and English). In addition to the usual factors used in the selection process, all candidates for positions that require driving as a core competency require a valid driver's license (e.g. Class 5,G, or 1[AZ]) and a driving record with two or fewer violations and/or accidents in the 24 months prior to the date of application. Further, candidates will be assessed through careful consideration of: 1) their current driver's abstract; 2) their performance during application interviews; and 3) their performance on any driver competency assessments administered


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