GE Job - 31107846 | CareerArc
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Company: GE
Location: Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France
Career Level: Entry Level
Industries: Manufacturing, Engineering, Aerospace

Description

Role Summary: Digital Workplace Support (DWS) au sein de l'organisation GE Corporate CoreTech & Cyber est responsable du support global pour tous les utilisateurs General Electric. A ce titre, le/la titulaire du poste est chargé(e) de délivrer le support niveau 2 pour les produits Microsoft Skype for Business et Teams globalement et plus particulièrement pour la région Europe.
Essential Responsibilities:

  • En tant que membre de la division Digital Workplace Solutions (DWS) de CoreTech, le/la titulaire du poste est chargé(e) d'apporter une assistance technique aux utilisateurs GE sur les produits Microsoft Teams & Skype for Business et de participer à l'amélioration générale de l'expérience de nos clients
  • Il/Elle travaillera de manière étroite avec le niveau 1, le niveau 3, les propriétaires des services et les équipes Opérations
  • Au sein de la division Digital Workplace Solution, l'équipe support des applications de niveau 2 est à la recherche d'un nouveau membre très motivé capable de rechercher, de diagnostiquer, de dépanner et d'identifier les solutions aux problèmes techniques complexes rencontrés par les clients des produits Microsoft Teams & Skype for Business
  • Une de ses principales missions consistera à chercher des opportunités de mesures correctives automatisées à des problèmes généralisés, et à documenter les notes techniques et les articles de la base de connaissances, dans le but de mettre en place une fonction d'auto-assistance facile d'utilisation pour les utilisateurs du produit Skype for Business
  • Il/Elle travaillera également en collaboration avec tous les autres membres du service

Qualifications/Requirements:
  • BAC ou BAC+2 ou équivalent BTS ou DUT en informatique, génie informatique, gestion de l'information
  • Connaissance technique des systèmes Windows et Mac
  • Expérience préalable en outils de communications unifiés (Skype, Slack, O365, Teams)
  • Orienté sur la satisfaction Client
  • Orienté sur le service Client
  • Doté d'un bon sens de la communication
  • Anglais courant

Desired Characteristics:
  • Connaissance technique en réseau (IP-Wan-Routage)
  • Etre motivé par le métier d'assistance technique en contact à distance avec les clients
  • Etre capable de travailler de manière autonome
  • Etre capable de rapidement s'intégrer dans un grand groupe industriel
  • Bonnes compétences orales et écrites
  • Capacité à comprendre les nouvelles technologies de manière autonome
  • Capacité à interagir avec les processus ITIL
  • Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches aux priorités concurrentes
  • Esprit d'équipe – capable de travailler avec d'autres personnes à la résolution des tickets incident et demande
  • Capacité à résoudre les tickets incident et demande : capable d'analyser les situations, de déterminer la meilleure façon d'agir et de produire des résultats
  • Etre capable de rédiger des documents techniques
  • Connaissance et expérience de Service Now appréciées, mais pas obligatoires
  • Expérience du logiciel PowerShell (Scripting) appréciée, mais pas obligatoire
  • Expérience en analyse de log souhaité

About Us: At GE, developing people is embedded in our culture and integral to our growth. Developing people is how we have succeeded across industries and around the world. It's how we've sustained a 130-year record of innovation and reputation for leadership. It's how we solve the toughest challenges for our customers and society. Developing people allows us the build, power, move and cure. It prepares us all for the future. Today, that is as important as ever. Globalization and technology are converging with unprecedented speed to reshape every job, workplace and industry. Our commitment to developing people starts with a belief that education systems must align early and always with the changing requirements of the new economy. It continues with the understanding that employers and educational institutions must collaborate over skills development, enabling people to learn new, relevant skills and work smarter over the entire course of a career. And it creates global leaders, people who can navigate the complexity of our times with clarity, courage and integrity. Developing people is commitment that doesn't just make us better; it makes everyone better. Let GE invest in helping you grow both personally and professionally.

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