Technicien(ne), Relations clients Job Listing at Couche-Tard in Laval, QC (Job ID R422498)

Description

REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE

Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour prendre un café, faire le plein de votre voiture ou manger quelque chose sur le pouce. Alors vous savez ce qu'est Couche-Tard. Notre mission chez Couche-Tard est de faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 16 000 magasins dans 29 pays, servant plus de 6 millions de clients chaque jour. Au total, plus de 150 000 personnes travaillent dans nos magasins et nos bureaux d'assistance.

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Département: Service de la comptabilité

Lieu : Laval (4204, boul. Industriel, Laval)

Mode hybride : 3 jours au bureau de Laval et 2 jours à distance

Type d'emploi : Contrat 1 an, temps plein (40 heures par semaine)

Horaire: Dimanche à jeudi (Horaire sujet à modification)

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LE RÔLE 

Le/la technicien(ne), relations clients sera responsable de répondre aux questions et commentaires des clients. La personne devra également s'assurer de communiquer les informations aux différents intervenants concernés.

CE QUE VOUS FEREZ

• Gestion des communications avec la clientèle externe pour le Québec et les provinces de l'Atlantiques (téléphone, courriel (plateforme de contact site web), courrier postal);

• Gestion de dossiers (assurer des suivis et/ou vérifications avec les départements concernés : comptabilité, marketing, commercialisation, fournisseurs, réclamations/sécurité, ressources humaines, partenaires d'affaires externes, coordonnateur, directeur des opérations et gérants);

• S'assurer de la satisfaction du client en réalisant un travail de qualité et en répondant aux demandes dans les délais prescrits;

• Maintenir à jour la base de données dans le système informatique;

• Faire le rapport des commentaires reçus mensuellement et comptabiliser les commentaires reçus;

• Analyser et comptabiliser le rapport mensuel des cartes-cadeaux (répartition des coûts en fonction des régions et des comptes);

• Effectuer le suivi des situations plus complexes et conseiller les gestionnaires des opérations en lien avec diverses situations;

• Autres tâches et projets connexes.

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

Formation :

• DEC ou DEP dans une formation pertinente;

Expériences :

• Minimum d'un (1) an d'expérience pertinente;

Connaissances et aptitudes

• Maîtrise de l'environnement Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);

• Aptitudes exceptionnelles pour l'écoute active et bonnes aptitudes pour la communication, verbale comme écrite;

• Aptitude à gérer diverses situations de façon positive et professionnelle;

• Capacité d'analyse et faire preuve de bon jugement pour la résolution de problèmes;

Aptitudes linguistiques :

• Bilinguisme obligatoire (français et anglais) autant à l'écrit et au parlé puisque la personne sera appelée à devoir desservir les régions anglophones et francophones.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

Nos offres d'emploi dans les magasins et les bureaux vous permettent d'évoluer rapidement au sein d'une entreprise internationale, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique qui place les personnes au premier plan. Où que vous soyez dans votre parcours, nous avons une place pour vous.  Voici quelques-uns des avantages attrayants que nous vous offrons :

• Alimentation Couche-Tard a été nommée l'un des "Meilleurs employeurs de Montréal" pour 2023 ;

• Une gamme complète d'avantages sociaux (soins médicaux, dentaires, etc.) ;

• Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires ;

• Congés payés incluant des vacances, des jours de congé maladie et personnel ;

• Programme de bourses d'études accessible à l'employé et aux enfants de l'employé;

• Opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance ;         

• Travail en mode hybride.

INTÉRESSÉ(E) ? Vous n'êtes qu'à quelques clics de rejoindre une entreprise exceptionnelle ! Les personnes intéressées par ce poste doivent postuler sur notre site carrière : https://carrieres.couche-tard.com

Couche-Tard accorde une grande importance à la diversité en milieu de travail et souscrit au principe d'équité en matière d'emploi en encourageant les candidatures venant des groupes désignés, c'est à dire : les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées ainsi que les personnes faisant partie des minorités visibles.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées.

#LI-LK1 #LI-Hybrid

Couche-Tard / Circle K valorise la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés que l'on sert. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.